Rückgabe und Rückerstattung

Unsere „Love-It-Garantie“: Testen Sie Ka'Chava völlig risikofrei!

Wir vertrauen ganz auf die Qualität von Ka'Chava und fühlen uns für Ihre Zufriedenheit verantwortlich.

Sollten Sie nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen Ihr komplettes Geld* für einen Beutel einer Geschmacksrichtung zurück. Ausnahmslos!

Geben Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung Bescheid.

Außerdem gilt unsere „Beutel-ist-leer-Regelung“: Sie können von jeder Geschmacksrichtung 1 Beutel an uns zurücksenden, selbst wenn dieser bereits komplett aufgebraucht wurde!**

Befolgen Sie dazu einfach diese Schritte:

1. Bitte geben Sie auf diesem Formular an, dass Sie eine Rückerstattung wünschen und wie viele offene/ungeöffnete Beutel Sie zurückgeben möchten (1 Beutel pro Geschmacksrichtung ist erlaubt).
2. Wir werden Ihnen per E-Mail die Anschrift mitteilen, an die Sie Ihre Beutel zurücksenden können.
3. Legen Sie die Beutel in einen Versandkarton und schicken Sie sie an uns.
4. Wir veranlassen Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets.

Ist eine Erstattung möglich, auch wenn es sich nicht um meinen ersten Kauf handelt?

Unter Umständen haben Sie einen berechtigten Grund, eine Rückerstattung anzufordern, auch wenn Sie nicht zum ersten Mal eine Bestellung bei uns aufgeben. Verwenden Sie dasselbe Formular, um uns mitzuteilen, was schief gelaufen ist, und wir kümmern uns um das Problem.

*Vollständige Rückerstattung entspricht dem Gesamtbetrag, den Sie für maximal 1 Beutel pro Geschmacksrichtung bezahlt haben, zuzüglich Versand- und Bearbeitungskosten zzgl. MwSt. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
**Wiederholte Rückerstattungsanfragen desselben Kunden sind nicht zulässig.
***Die Bedingungen für die Rückerstattung gelten nur für Bestellungen, die auf kachava.com aufgegeben werden, und sie können ohne vorherige Ankündigung jederzeit geändert werden.

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